Sommet ACTA Québec 2023 : faits marquants, défis et perspectives
Mercredi dernier, le Sommet de l’ACTA au Québec, qui s’est déroulé au Centre de congrès Palace de Laval, a offert une journée des plus enrichissantes aux conseillers en voyages ! Les participants ont pu assister à des séances instructives et écouter des conférenciers motivants.
Le programme comprenait une mise à jour de l’ACTA par Manon Martel, directrice de l’ACTA, et un panel de discussion sur les dernières tendances et stratégies, dirigé par Geneviève Dupuy, présidente du conseil d’administration de l’ACTA Québec.
De plus, une conférence sur l’intelligence artificielle, présentée par Frédéric Gonzalo, ainsi qu’une conférence sur l’exploitation des réseaux sociaux, animée par Caterine Beaudoin de La Caterine, étaient au programme.
Avec comme principaux commanditaires Visit Portugal et la République dominicaine, la journée s’est conclue par un cocktail et un salon professionnel, suivis d’un souper trois services avec des prix de présence.
Nouvelles Priorités de l’ACTA
L’ACTA s’engage activement dans des efforts de lobbying pour défendre les intérêts des agences de voyage et des conseillers, y compris les conseillers en voyages indépendants.
Actuellement, ses priorités sont axées sur l’éducation, le développement professionnel, la certification, ainsi que la promotion de ses conseillers auprès des consommateurs.
Manon Martel, directrice de l’ACTA, précise : « Nous favorisons également la connexion de nos membres avec les différents produits, services et professionnels de l’industrie pour les accompagner dans le développement de leurs entreprises. »
Dans cette optique, l’ACTA propose des formations en ligne animées par des experts du tourisme, visant à perfectionner les conseillers en voyage, qu’ils soient novices ou chevronnés.
Les nouvelles priorités de l’association incluent également le recrutement de nouveaux conseillers en voyage, en réponse à la pénurie de main-d’œuvre exacerbée par la pandémie.
L’accent est également mis sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité, dans le but de construire une main-d’œuvre diversifiée capable de répondre aux besoins variés de la clientèle.
Parallèlement à ces efforts, « l’ACTA investit de manière significative au Québec pour que tout soit disponible en français », rappelle la directrice, soulignant ainsi l’importance de maintenir une industrie du voyage professionnelle dans la province.
Enfin, l’association a annoncé un changement de nom, passant à l’Association canadienne des agences de voyages et des conseillers en voyages, reflétant ainsi l’évolution de l’industrie, marquée par la croissance des agents de voyage indépendants, tout en visant à mieux représenter l’ensemble de ses membres.
Principaux défis de l’industrie du voyage soulevés par le panel de discussion
Lors du panel, plusieurs défis de cette année ont été soulevés. L’un d’entre eux est l’acquisition de talents, un problème persistant bien que des progrès soient en cours. À titre illustratif, Transat est actuellement en train de former 44 agents ITC pour combler ce besoin en ressources qualifiées, ce qui est une bonne nouvelle!
Par ailleurs, l’industrie de l’aviation est confrontée à sa propre série de défis, notamment, du côté d’Air canada, où on ressent une compétition acharnée pour le recrutement de pilotes en plus de problèmes liés au manque de pièces d’avion.
Enfin, il a été noté que les voyageurs d’affaires ne sont pas encore revenus au niveau de la demande enregistrée en 2019. Heureusement, la demande des voyageurs de loisirs est toujours à la hausse malgré l’inflation qui règne. Les gens veulent toujours autant voyager!
Conseils pour les agents
D’ailleurs, les experts ont partagé quelques conseils précieux pour les agents. Ils recommandent de planifier à l’avance avec les clients qui souhaitent voyager pendant la haute saison, en raison de la forte demande.
En outre, les agents devraient systématiquement interroger leurs clients sur l’existence d’un plan de secours en cas d’annulation, tout en proposant plus que jamais des solutions d’assurance adéquates pour garantir une tranquillité d’esprit.
L’impact grandissant de la technologie a aussi été mis en lumière. Ainsi, il est impératif que les conseillers en voyage investissent dans leur formation pour rester compétents dans ce domaine en constante évolution.
Par exemple, « l’intelligence artificielle, en rapide développement, ne doit pas être perçue par les conseillers comme une menace, mais plutôt comme une opportunité », comme l’a souligné Wendy Paradis, présidente de l’ACTA, qui insiste sur l’importance de s’ouvrir à la technologie.
Enfin, pour les nouveaux agents, la recherche d’un mentor passionné est vivement conseillée. Cela permet d’acquérir des connaissances essentielles et de bénéficier de l’expérience d’un expert chevronné pour réussir dans l’industrie du voyage.
Adhérer à l’Acta et s’immerger dans le voyage
Cette année, l’ACTA a repris ses voyages immersifs et comptent bien renouveler l’expérience en 2024.
Pour l’instant, l’un des événements phares à venir est le Sommet des Croisières Fluviales Européennes ACTA Avalon Waterways. Prévu du 21 au 28 octobre 2023, cet événement emmènera les participants de Amsterdam à Bâle.
De plus, un voyage immersif est programmé à Alentejo, au Portugal, du 13 au 19 novembre et un autre a eu lieu plus tôt au mois d’août, en République dominicaine.
Ces voyages offrent une opportunité unique d’explorer de nouvelles destinations tout en élargissant vos horizons professionnels.
Pour en savoir davantage sur l’ACTA et pour devenir membre, c’est par ici.
L’événement en images
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