Vols annulés : l’ACTA demande à Sunwing de protéger les agents
Le 29 décembre 2022, Sunwing a émis un avis d’annulation massive de vols à l’intention des agences de voyages et des agents de voyages indépendants, les informant de la suspension immédiate de tous les vols en Saskatchewan jusqu’au 3 février 2023. Depuis, d’autres annulations ont eu lieu dans d’autres régions.
« Ces annulations sont survenues au plus fort des retards catastrophiques dus aux mauvaises conditions météorologiques de l’hiver, de nombreux clients étant déjà à destination et devant être rapatriés, explique l’ACTA dans son plus récent communiqué de presse. Les conseillers en voyages ont des obligations importantes en matière de service à la clientèle, et nous craignons que malgré le travail considérable des conseillers en voyages, les commissions ne soient pas protégées.»
L’ACTA a reçu un nombre impressionnant de commentaires de la part d’agences de voyages et d’agents de voyages indépendants de tout le pays ayant été affectés par les annulations de Sunwing.
« La position de l’ACTA est ferme : lorsqu’une décision d’annuler un programme de voyage est prise, la commission du conseiller en voyages devrait faire partie du processus décisionnel et être protégée. »
« Nous sommes en contact permanent avec l’équipe de direction de Sunwing, et l’ACTA continuera à plaider fermement auprès de toutes les parties prenantes pour garantir l’équité pour les agences de voyages et les agents de voyages indépendants. »
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