Retards et annulations : Ottawa annonce un nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens
Hier soir, le gouvernement du Canada a publié une mise à jour pour faire le point sur les progrès et mesures continus qu’il réalise avec les partenaires de l’industrie pour réduire les temps d’attente des voyageurs et les retards dans les aéroports canadiens.
« Aucun voyageur ne devrait avoir à dormir sur le plancher d’un aéroport ou se sentir en danger en raison d’un vol retardé ou annulé. C’est inacceptable. »
Le gouvernement du Canada encourage fortement les Canadiens à connaître leurs droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens lorsqu’ils voyagent par voie aérienne. Ces règles couvrent les exigences d’indemnisation pour tous les incidents de vol qui sont considérés comme relevant du contrôle d’un transporteur aérien, y compris les vols retardés ou annulés en raison d’un manque d’équipage.
À chaque étape de leur voyage, les passagers devraient consigner tout incident qui se produit, car ils pourraient être admissibles à une indemnisation.
De plus, le 8 septembre 2022, des modifications au Règlement sur la protection des passagers aériens entreront en vigueur pour veiller à ce que les passagers soient indemnisés pour les retards et les annulations de vol ainsi que d’autres incidents qui pourraient échapper au contrôle d’un transporteur aérien. Ainsi, les voyageurs canadiens seront protégés dans presque toutes les circonstances.
« Les voyageurs ont des droits, et ceux-ci doivent être respectés par les compagnies aériennes et les aéroports à chaque étape de l’expérience de voyage. »
Des données encourageantes pour la première semaine d’août
En ce début du mois d’août, la vague d’annulation de vols s’est enfin calmé. Pour la semaine du 1er au 7 août, 97 % des vols prévus dans les quatre principaux aéroports du Canada n’ont pas été annulés, comparativement aux 88 % au cours de la même période en juillet.
Pour ce qui est de la ponctualité, du 1er au 7 août, plus de 85 % des vols en partance des quatre principaux aéroports sont partis à l’heure, ou moins d’une heure après leur départ prévu. Il s’agit d’une amélioration par rapport aux moins de 75 % pour la première semaine de juillet.
Temps d’attente réduits pour le contrôle de sécurité des passagers
Du 1er au 7 août, 88 % des passagers aux quatre principaux aéroports ont été contrôlés dans un délai de 15 minutes par l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), une amélioration par rapport aux 84 % de la semaine précédente (du 25 au 31 juillet).
Aéroport international Toronto Pearson : 88 % du 1er au 7 août.
Aéroport international de Vancouver : 84 % du 1er au 7 août.
Aéroport international Montréal-Trudeau : 87 % du 1er au 7 août.
Aéroport international de Calgary : 89 % du 1er au 7 août.
Amélioration à l’application ArriveCAN
Rappelons qu’ArriveCAN est obligatoire pour tous les voyageurs qui entrent au Canada, à quelques exceptions près. Si les voyageurs ne remplissent pas l’application, ils peuvent s’attendre à des retards supplémentaires et à des amendes en vertu de la Loi sur la mise en quarantaine.
Le gouvernement du Canada continue d’apporter des améliorations à l’application ArriveCAN afin que celle-ci soit plus rapide et plus facile à utiliser pour les voyageurs.
Les voyageurs qui arrivent aux aéroports internationaux de Toronto Pearson, de Vancouver ou de Montréal-Trudeau peuvent gagner du temps en utilisant la fonction optionnelle de Déclaration de l’ASFC faite à l’avance dans ArriveCAN pour soumettre leur déclaration de douane et d’immigration avant l’arrivée.
Au cours des prochains mois, cette fonction optionnelle sera également offerte aux voyageurs qui arrivent aux aéroports internationaux de Calgary, d’Edmonton, de Winnipeg, de Billy Bishop de Toronto, d’Ottawa, de Québec et d’Halifax.
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