L’aéroport Pearson de Toronto nommé meilleur aéroport en Amérique du Nord pour une 4e année consécutive
L’aéroport Pearson de Toronto a été nommé pour une quatrième fois consécutive « meilleur grand aéroport d’Amérique du Nord desservant plus de 40 millions de passagers » par le Conseil international des aéroports, le représentant commercial mondial des aéroports.
Cette réussite s’inscrit dans le cadre du programme de qualité des services aéroportuaires (Airport Service Quality – ASQ) du Conseil international des aéroports, qui reconnaît les mérites des aéroports du monde entier qui offrent la meilleure expérience client selon l’avis de leurs propres passagers.
L’ASQ est le seul programme au monde qui sonde les passagers à l’aéroport, le jour même de leur voyage, alors que l’expérience est encore vive dans leur esprit.
Vous aimerez également : La tendance « voyage fusion » : des escapades en ville et dans la nature
Cette année, en raison de la pandémie de COVID-19, le questionnaire comporte une nouvelle catégorie portant sur l’hygiène dans les aéroports. Les passagers ont également choisi de récompenser l’aéroport Pearson dans cette catégorie; celui-ci se voit ainsi accorder la distinction « meilleures mesures d’hygiène régionales » dans la catégorie Amérique du Nord.
Si l’aéroport Pearson reçoit cette nouvelle distinction, c’est en grande partie grâce à son initiative Aéroport en santé, qui vise à offrir une expérience aéroportuaire sécuritaire et hygiénique à l’aide d’une approche multidimensionnelle reposant sur quatre piliers : un nettoyage amélioré fondé sur les conseils d’un hygiéniste industriel; des mesures telles que le port du masque et la restriction de l’accès à l’aérogare; des solutions novatrices comme la désinfection par rayonnement UV-C et la surveillance de la qualité de l’air; et un engagement à faire progresser les connaissances scientifiques au moyen de divers essais.
« Félicitations à l’aéroport Pearson de Toronto pour ces prix ASQ bien mérités qui témoignent de son engagement à améliorer l’expérience des passagers, a déclaré Luis Felipe de Oliveira, directeur général, Conseil international des aéroports. Cette année, les prix récompensent les aéroports qui accordent la priorité à l’expérience de voyage des passagers à un moment où leur voix est plus importante que jamais. »
Le programme de qualité des services aéroportuaires est le plus important programme de mesure et d’analyse comparative de l’expérience des clients dans les aéroports dans le monde. Il mesure la satisfaction des passagers au moyen de 34 indicateurs de rendement clés et de questions sur la sécurité et l’hygiène dans les aéroports.
Certains des liens contenus dans cet article sont des liens d'affiliation. Cela signifie que si vous réservez l’hôtel ou achetez l’article à partir de ces liens, Voyages d’Aujourd’hui touche une petite compensation qui n’affecte pas le prix que vous payez et qui nous permet de continuer à vous offrir du contenu gratuitement. Toutes les opinions restent celles de VDA.
