Expedia Group annonce une croissance dans son segment B2B avec de nouveaux partenariats
Expedia Group annonçait hier une croissance dans son segment B2B, avec de nouveaux partenariats et des fonctionnalités technologiques. Au cours d’un trimestre solide, l’entreprise a enregistré une croissance de 55 % de ses revenus par rapport à 2022, et elle vise maintenant à étendre son vaste réseau de partenaires.
Les solutions White Label Template et API d’Expedia Group alimentent les voyages pour plus de 400 millions de membres fidèles des plus grandes entreprises de services financiers, compagnies aériennes et hôteliers du monde.
Ces annonces ont été faites lors de la conférence EXPLORE 23: Connect, organisée pour la première fois sur le campus d’Expedia Group à Seattle.
Parmi les nouveaux partenariats d’Expedia Group, on compte :
Mastercard : « Travel with Rewards »
La technologie de modèle d’Expedia Group et la capacité de remboursement numérique de Mastercard alimenteront un programme complet de remboursement des points de fidélité pour les émetteurs participants. Les détenteurs de carte pourront échanger leurs points de fidélité de carte de crédit contre des réservations de voyage. Les détenteurs de carte auront accès à l’offre mondiale d’Expedia, comprenant plus de 700 000 établissements, 500 compagnies aériennes, plus de 100 sociétés de location de voitures et des milliers d’activités à travers le monde.
SoFi : « SoFi Travel »
La technologie de modèle d’Expedia Group alimente SoFi Travel, qui permettra bientôt aux membres de SoFi de réserver des vols, des hôtels, des voitures, des forfaits, des activités et des locations de vacances via SoFi. En plus de l’offre de qualité et du service client, cette collaboration permet à SoFi de bénéficier de la vaste quantité de données et de technologies d’Expedia Group, ainsi que des nouvelles fonctionnalités intégrées automatiquement.
Expedia Group a également annoncé les développements suivants :
Travel OS
Expedia Group souhaite externaliser sa technologie sous forme de microservices pour aider les entreprises de voyage à améliorer leurs activités. La société a partagé des développements passionnants concernant son système d’exploitation des voyages, Travel OS. Son premier microservice, la capacité de lutte contre la fraude, est désormais disponible commercialement, et sa technologie de service de pointe et son API de gestion des revenus sont actuellement en phase de test bêta avec des partenaires.
Guest Experience Score
Après une année de succès en travaillant avec des partenaires hôteliers pour créer un score d’expérience client qui indique quels hôtels offrent une excellente expérience aux voyageurs, Expedia Group a annoncé que ce score sera disponible pour les voyageurs au second semestre 2023. Les partenaires hôteliers pourront consulter leur score d’expérience client en se connectant à Expedia Group Partner Central.
Optimized Distribution
En deux ans, Expedia Group a triplé le nombre de chaînes participantes utilisant Optimized Distribution, un produit innovant qui offre aux partenaires hôteliers un plus grand contrôle de leurs activités de vente en gros. La société a annoncé que de nouvelles fonctionnalités de gestion des tarifs seront disponibles plus tard cette année, ce qui permettra une plus grande flexibilité pour un plus large éventail de partenaires.
One Key
En plus des offres réservées aux membres pour les hôtels, les croisières et les partenaires d’activités, One Key étendra désormais ces offres aux partenaires aériens, les aidant ainsi à augmenter leur visibilité auprès des membres de One Key. Les offres réservées aux membres pour les vols seront d’abord disponibles aux États-Unis pour les membres de One Key. One Key, le tout premier programme de fidélité entièrement unifié d’Expedia Group, sera lancé le 6 juillet 2023 aux États-Unis, et d’autres marchés suivront en 2024.
Travel Agent Affiliate Program (TAAP)
TAAP alimente plus de 35 000 agences de voyage dans plus de 30 pays avec sa plateforme de réservation spécialement conçue pour répondre à leurs besoins uniques. Expedia Group continue d’investir dans TAAP et a lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités, notamment des options de paiement améliorées offrant aux conseillers en voyages plus de flexibilité, ainsi qu’un chat en direct avec un agent pour améliorer le service et permettre aux conseillers en voyages d’obtenir des réponses plus rapidement.
La société constate une utilisation importante, avec 32 % de toutes les interactions des agents aux États-Unis au premier trimestre 2023 traitées via le chat en direct avec un agent. Une expérience de réservation repensée, qui facilitera le service des clients par les conseillers en voyages, sera lancée aux États-Unis cette année, suivie d’un lancement mondial ultérieur en 2023.
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