Service Canada : réouverture de tous les comptoirs de services de passeport
Service Canada a annoncé aujourd’hui la réouverture de tous les comptoirs de services de passeport partout au pays. Des mesures entourant la réouverture ont été mises en œuvre la semaine du 9 mai suivant une brève période de mise à l’essai.
Elles marquent un retour à la capacité de service en personne qui existait avant la pandémie, avec une augmentation de 40 % de la capacité de service aux comptoirs.
Le nombre de personnes permises dans les salles d’attente a également considérablement augmenté et Service Canada a aussi pris des mesures supplémentaires pour simplifier et accélérer le traitement des passeports.
Ainsi, on a embauché 600 nouveaux employés pour traiter les demandes de passeport, a ouvert un plus grand nombre de comptoirs de service dans 300 Centres Service Canada, ouvert d’autres centres de traitement et créé une nouvelle technologie de gestion et de traitement de la charge de travail afin d’accroître l’efficacité.
Service Canada continue d’embaucher et de former davantage d’employés, et les équipes du bureau des passeports, des centres de traitement et des centres d’appels font des heures supplémentaires tous les jours et les fins de semaine pour accroître la capacité de traitement. Ces mesures comprennent l’ouverture de certains Centres Service Canada le samedi pour la prestation des services de passeport.
De plus, grâce à un processus de renouvellement simplifié, les demandeurs peuvent désormais renouveler un passeport expiré s’il a été délivré au cours des 15 dernières années. Le processus simplifié est également offert aux personnes dont le passeport a été perdu, volé ou endommagé.
Les demandeurs n’ont pas besoin de désigner un répondant ni de fournir leurs documents originaux, par exemple une preuve de citoyenneté ou une pièce d’identité avec photo. Ils n’ont qu’à fournir deux photos, deux références, leur formulaire rempli et les droits applicables. Ces changements facilitent et accélèrent le renouvellement du passeport tout en maintenant le très haut niveau d’intégrité du programme.
Finalement, Service Canada a lancé un outil de prise de rendez-vous en ligne, eservices.canada.ca/fr/reservation, que les demandeurs peuvent utiliser en tout temps à partir de leur ordinateur, tablette ou téléphone cellulaire pour prendre rendez-vous. L’outil les dirige également vers le site approprié pour présenter leur demande de passeport.
Service Canada sait que, dans certains cas, il n’est pas toujours possible d’attendre un rendez-vous. Actuellement, les délais de traitement sont plus longs qu’avant la pandémie, 98 % des Canadiens reçoivent leur passeport dans un délai de 10 jours ouvrables après en avoir fait la demande en personne dans un site spécialisé. En mars et en avril 2022, Service Canada a reçu environ 500 000 demandes de passeport et accorde donc la priorité aux personnes dont le voyage est le plus imminent.
Les Canadiens doivent vérifier la validité de leur passeport bien avant de réserver leur voyage. S’ils ont besoin d’un passeport ou s’ils doivent faire renouveler un passeport existant, ils doivent présenter leur demande bien avant de réserver leur voyage afin de recevoir leur passeport à temps, rappelle Service Canada.
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