Air Canada offre de rembourser les billets de vols touchés par la COVID-19 depuis le 1er février 2020

Air Canada a annoncé que les clients admissibles qui ont acheté un billet non remboursable pour un voyage commençant au plus tôt le 1er février 2020, mais qui n’ont pas voyagé, peuvent maintenant recevoir un remboursement du transporteur en soumettant une demande en ligne ou à leur agent de voyages.
La politique révisée de remboursement en raison de la COVID-19 s’applique aux billets et aux forfaits de Vacances Air Canada achetés avant le 13 avril 2021 pour lesquels les vols ont été annulés par la société aérienne ou le voyage a été annulé par les clients, peu importe la raison.
En plus de la politique de remboursement élargie annoncée aujourd’hui, les clients d’Air Canada conservent la possibilité d’accepter un bon de voyage Air Canada entièrement transférable et sans date d’expiration, ou de convertir la valeur de leur billet en points Aéroplan, auxquels points s’ajoute une bonification de 65 %.
Les clients qui ont déjà accepté un bon de voyage Air Canada ou des points Aéroplan pourront les échanger contre un remboursement selon le mode de paiement initial, notamment pour les parties inutilisées des bons de voyage Air Canada délivrés ou les remboursements partiels effectués.
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Depuis mars 2020, Air Canada a remboursé plus de 1,2 milliard de dollars aux clients titulaires de billets remboursables. À la suite de l’annonce d’aujourd’hui, Air Canada étend l’option de remboursement à tous les clients admissibles titulaires de billets achetés avant le 13 avril 2021 dont les dates de voyage remontent au plus tôt au 1er février 2020.
Les remboursements seront offerts aux clients dont le vol a été annulé, ou qui ont volontairement annulé leur voyage, peu importe la raison, et qui désirent demander un remboursement selon le mode de paiement initial. Les clients pourront demander un remboursement en ligne au www.aircanada.com/remboursement jusqu’au 12 juin 2021. La politique s’applique également aux forfaits de Vacances Air Canada.
Nouvelle politique pour les voyages à venir
Air Canada a également annoncé aujourd’hui une nouvelle politique entrant en vigueur dès maintenant qui s’applique à tous les billets achetés pour un voyage à venir.
Pour les nouveaux billets achetés à compter du 13 avril 2021, la compagnie aérienne offrira aux clients le choix de demander un remboursement selon le mode de paiement initial dans les cas où Air Canada annule leur vol ou en reprogramme le départ avec un écart de plus de trois heures par rapport à l’horaire, peu importe la raison. Les clients d’Air Canada auront aussi le choix d’accepter un bon de voyage Air Canada ou des points Aéroplan, auxquels points s’ajoute une bonification de 65 %.
Les règles tarifaires habituelles s’appliqueront aux clients qui modifient volontairement leurs réservations. Air Canada a aussi élargi sa politique de bonne volonté actuelle afin que les clients puissent apporter jusqu’au 31 mai 2021 une modification unique sans frais à toute réservation nouvelle ou existante pour un voyage devant initialement se terminer au plus tard le 31 mai 2021.