VIA Rail reprendra progressivement son service dans l’Ouest
VIA Rail Canada annonce une reprise de service progressive dans l’Ouest canadien en offrant un transport interurbain exclusivement entre Winnipeg et Vancouver à compter du vendredi 11 décembre 2020.
Après une évaluation approfondie des protocoles de santé et de sécurité, y compris des mesures de distanciation physique, les systèmes de ventilation améliorés, les mesures améliorées pour l’accès des passagers et la protection de ses employés, un aller-retour par semaine sera offert sur cette portion du Canadien.
« La santé et la sécurité des passagers et de nos employés demeurent notre priorité absolue. Nous offrons à nos clients de l’Ouest canadien un choix additionnel dans les régions où le transport interurbain est plus limité en raison de cette pandémie, » a déclaré Cynthia Garneau, présidente et chef de la direction.
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VIA Rail déploie un protocole de mesures sanitaires strict à bord de ses trains, dans ses gares, centres de maintenance et centres d’appels pour faire face à la pandémie et minimiser la propagation de la COVID-19. Ses équipes continuent d’appliquer les dernières directives en matière de santé et de sécurité et évaluent l’offre globale de services de VIA Rail dans le contexte de la pandémie. Ainsi, en cas de changements majeurs liés à la crise sanitaire, VIA Rail révisera son offre de services en fonction des derniers développements.
La société demeure résolue à rétablir complètement son service longue distance pour l’ouest du Canada, le Canadien, qui assure le service entre Toronto et Vancouver, et continuera à travailler en étroite collaboration avec les autorités de santé publique ainsi qu’avec les gouvernements fédéral et provinciaux pour y parvenir aussi vite que possible.
Flexibilité pour les passagers
VIA Rail communiquera avec tous les passagers dont les réservations sont affectées par cette reprise progressive de service. Ceux-ci obtiendront un remboursement automatique. Pour faciliter les annulations et les remboursements, nous avons élargi notre politique d’annulation pour inclure tous les voyages jusqu’au 31 décembre 2020, afin de permettre aux passagers d’annuler leur réservation de manière autonome en ligne à tout moment avant le départ et recevoir un remboursement complet, sans frais de service, et ce quel que soit le moment où le billet a été acheté.
Les clients peuvent également communiquer avec le Centre client de VIA Rail par courriel à service@viarail.ca ou par téléphone au 1 888 VIA-RAIL (1 888 842-7245), ATS 1 800 268-9503 (malentendants). En raison de la situation actuelle liée à la COVID-19, le Centre client est ouvert de 7 h à 23 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi et cela peut prendre un certain temps pour parler à un agent en raison d’une réduction des effectifs.
Rappel
Le port du masque est requis en tout temps dans les gares et les trains de VIA Rail. Pour la santé et la sécurité de tous les passagers et les employés, les passagers qui ne portent pas de masque durant le voyage devront descendre du train, ou se verront refuser l’accès à bord au moment de l’embarquement.
Le port du masque qui couvre le nez et la bouche est une autre façon de nous protéger mutuellement et nous aidera à protéger l’expérience de nos passagers et employés.
De plus, la société tient à rappeler à ses passagers et employés l’importance de suivre les recommandations des autorités de santé publique, d’éviter les voyages non essentiels, de pratiquer l’éloignement physique autant que possible et de suivre rigoureusement les bonnes pratiques d’hygiène (se laver souvent les mains à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes, tousser ou éternuer dans un mouchoir en papier ou dans le creux du bras, éviter de se toucher les yeux, le nez ou la bouche sans s’être préalablement lavé les mains).
Les passagers se verront refuser l’embarquement à bord de nos trains s’ils présentent des symptômes qui s’apparentent à la grippe ou un rhume (fièvre, toux, difficultés respiratoires) ou s’ils se sont vu refuser l’embarquement lors d’un voyage au cours des 14 derniers jours pour des raisons médicales liées à la COVID-19.
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